大型商業商場物業管理方案

作者: 來源: 發布時間:2019/04/23 瀏覽:252

前言

        物業管理變為物業服務.早期介入工作方案和接管驗收管理方案商業街區(商?。┑奈鏌倒芾澩筇逕戲治縉誚槿?、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面,在實際操作中,應根據各階段的特點,有重點、有步驟地逐項落實。

 商場巡更系統

一、 早期介入工作方案

        在物業管理早期介入階段,從物業管理的角度,對物業的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質量,節約成本。根據某廣場工程進展情況,特制訂如下方案:

1、工作內容:

(1)從政策法規的角度,提供有關物業管理的意見和依據;

(2)從物業管理的角度,對以下方面提出合理化意見:園區規劃設計;建筑設計和選材;環境整體設計;標識系統的設計、配置;綠化設計;其它公建配套設施配置;電梯、空調系統的配置;消防設施配置;安全監控系統配置;弱電系統其它配置;各類設備配置、選型;隱蔽工程施工。

2、管理措施:

(1)熟悉、掌握物業管理法規政策,做到有法可依,有章可循;

(2)制定早期介入計劃,積極穩妥地開展工作;

(3)參與有關工程聯席會議,協調各方面關系;

二、接管驗收管理方案

        為確保商業街區的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求,維護租戶的合法權益,方便日后的物業管理,特制訂商業街區接管驗收方案。

1、管理內容:

(1)了解接管物業的基本情況;

(2)編制《物業接管驗收計劃》,確定物業驗收的標準、方法和日程安排;

(3)與開發、設計、施工單位一起,依照接管驗收標準,對商業街區物業進行現場初步驗收,并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上,同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改;

(4)與開發、施工單位一起,對商業街區物業進行現場復驗,直至符合規定的要求和標準;

(5)與開發、施工單位聯合進行商業街區物業交接:核對、接收各類房屋和鑰匙;核對、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;核對、接收各類設施設備;核對、接收各類標識。

2、管理措施:

(1)組建接管驗收小組,負責商業街區的接管驗收工作;

(2)制定接管驗收規程;

(3)掌握物業驗收的標準和程序;

(4)提高對接管驗收重要性的認識;

(5)實事求是地開展接管驗收工作;

(6)按規定辦理接管驗收手續。


租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

        在辦理租戶入住手續時,為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

1、管理內容:

(1)在租戶領房前將所有資料準備齊全。

(2)精心布置租戶入住現場,為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。

(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發放交房資料。

(4)收回租戶按規定填寫的各類表格,收取租戶應繳納的費用。

(5)陪同租戶驗房,辦理領房手續。在驗房過程中,發現的房屋質量問題經租戶確認后,填入《租戶驗收交接表》。

(6)對驗房交接中發現的房屋質量問題,與租戶約定時間,及時解決。

2、管理措施:

(1)制定《租戶領房程序》;

(2)策劃租戶入住現場布置方案;

(3)按照租戶領房程序,安排工作流程;

(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;

(5)按規定辦理租戶入住手續。

四、保安管理方案     

        在商業街區管理中,應當運用現有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性,維護商業街區物業和租戶的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大租戶所關注,特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

1、管理內容:

(1)常規防范:采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,協助公安機關維護商業街區公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。

門崗的任務:

a.禮儀服務(向租戶行舉手禮或注目禮);

b.維護出入口的交通秩序;

c.對外來車輛和人員進行驗證和換證;

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業街區;

e.嚴禁攜帶危險物品進入商業街區;

f.遇有外來人員將大件物品帶出商業街區,即與物主核實,并作登記。

g.為租戶提供便利性服務。

巡邏崗的任務:

a.按規定路線巡視檢查,不留死角;

b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;

c.對商業街區內的可疑人員進行檢查防范;

d.商業街區安全檢查;

e.裝修戶的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反商業街區管理制度行為。

(2)技術防范:應用安全報警監控系統、10bet娱乐城真人百家乐,對商業街區內的治安情況實施24小時監控,確保商業街區安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警,迅速趕到現場酌情處理,并把情況反饋到監控中心,監控員作詳細記錄,留檔備查。

2、管理措施:

(1)實行半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。

(2)強化保安人員的內務管理,開展系統化軍事素質培訓,提高保安人員的思想素質和業務技能,每年組織不少于4次會操。

(3)加強保安人員的行為規范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。

(4)嚴格執行保安巡更點到制度,確保巡邏質量。

(5)監控中心設備每天檢查、保養,監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

        某廣場是高層樓宇,消防管理是物業管理的重中之重,要根據消防法規的要求,并結合某廣場的實際,切切實實地做好消防安全工作,確保租戶的生命財產安全。

1、管理內容:

(1)做好消防監控中心的管理;

(2)做好消防設施、器材的管理;

(3)保持消防通道的暢通;

(4)加強商業街區裝修期間的消防安全管理;

(5)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;

(6)防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。

2、管理措施:

(1)制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制,做到責任落實,器材落實,檢查落實;

(2)制訂消防事故處理預案,防患于未然;

(3)建立義務消防隊,每月組織一次消防安全學習,每季組織一次消防演習;

(4)定期進行消防檢查,預防為主,防消結合,發現隱患,及時消除;

(5)做好消防器材、設備的檢查保養,使之始終處于完好狀態;

(6)制止任何違反消防安全的行為;

(7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向租戶傳授消防知識;

(8)發生火災,及時組織補救并迅速向有關部門報警。

六、清潔綠化方案

        清潔綠化作為物業管理的重頭戲,是商業街區內不可缺少的部分,關系到整個商業街區的形象,也是測定環境質量的一個重要指標,故擬訂以下管理方案:

1、管理內容:

(1)綠化養護:綠化工應做到管理日?;?、養護科學化。根據氣候,給花木適量澆水。根據花木長勢,給花木適量施肥,適當松土;及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗;制定預防措施,防治病蟲害;做好惡劣天氣花草樹木的?;すぷ?; 定期(每年 月、 月)修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。

(2)商業街區室內公共區域的綠化布置;

(3)清潔衛生:通過日常保潔工作,使商業街區公共環境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無異味、無破損。

綠化區域:每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物,清潔商業街區所有設施(含各種標志牌),隨時清除各類污漬,清掃積水,每周對垃圾桶進行清潔、消毒;每月對照明設施進行擦拭,定期清洗外墻面。

地下車庫:每天清掃地坪,輕抹各類標志牌,隨時處理大面積油漬、積水;每周沖洗地坪,去除下水道口雜物;每月對墻身進行去漬和除塵;每季清潔、擦拭照明系統,天花及管道外除塵。

垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運到垃圾房,并清洗垃圾房內外墻壁及地面;每月對垃圾房消毒二次。

大堂:每天保持入口梯級、地面清潔,定期用補蠟機械打磨地面,每天擦拭墻身表面及各種標志牌;每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線;每季清潔天花照明燈件及飾物,拂去天花灰塵。

樓層:商業街區各樓層過道每天保潔一次,電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳:每天清潔地面、墻面及各種標志牌,清潔垃圾箱及煙灰缸;擦拭消防栓、滅火器;每季清潔天花板及照明部件。

電梯:每天擦拭不銹鋼表面,玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等,每天清潔轎廂地面;每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮;每月對電梯門槽進行清潔。

消防樓梯:每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施;每周清潔墻身;每月大清洗。

各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面(日常清潔由各功能房工作人員負責)。

洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,點燃衛生香,小便斗放置衛生球;每月擦拭、清潔照明燈、通風口,徹底清潔和消毒洗手間內的設施,拂去天花板上的灰塵。

外墻:定期清洗。

2、管理措施:

(1)建立綠化保潔制度,狠抓落實;

(2)按操作規程進行規范操作;

(3)加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓,提高員工素質,增強專業技能;

(4)以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查(“三查”指:保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查);

(5)抓好綠化保潔人員的行為規范管理,要求服裝統一、標識齊全、言行文明。


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